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Il difensore civico si prefigura come un intermediario tra cittadino e burocrazia intervenendo in alcuni casi particolari per evitare il lungo, e costoso, iter legale che spesso contrappone il singolo allo stato. È una figura che è istituita a livello regionale, provinciale ed in alcuni casi comunale che è relativamente poco conosciuta nonostante possa dimostrarsi un "fedele alleato" in alcune situazioni. Vediamo quali:

1. Contrapposizioni cittadino-comune, come ad esempio l'assegnazione di un passo carrabile o la mancata messa in opera di un bene (marciapiede, sottopassaggio, manto stradale) utile per sé e per la comunità.
2. Contrapposizioni cittadino-ente comunale. È il caso delle incomprensioni qualora il cittadino non può usufruire di un servizio comunale come, ad esempio, la fornitura di acqua potabile.
3. Emissioni di documenti, quali ad esempio particolari certificati.

La richiesta di aiuto al difensore civico, sia esso comunale o provinciale, è del tutto gratuita. È importante non far confusione tra difensore civico e giudice di pace. Il primo è una figura che "amichevolmente" cerca di risolvere delle piccole questioni burocratiche mentre il secondo è un vero e proprio elemento capace di giudicare ed obbligare una controparte ad effettuare una determinata azione.