La messa in mora è l'elemento iniziale da usare per far valere i propri diritti qualora si verifica una inadempienza contrattuale. I casi più esemplificativi per l'invio di una lettera di messa in mora, rigorosamente mediante raccomandata AR, spaziano dalla non consegna di un bene o dal ritardo di attivazione di un servizio.

La lettera non può essere inviata mediante posta ordinaria, o faxata o spediata via email ma deve necessariamente essere inviata tramite raccomandata AR e se possibile tramite posta elettronica certificata.

Vediamo alcuni esempi per i quali può essere utile inviare una lettera di messa in mora:

1. Pagamento anticipato per un servizio, ad esempio allaccio del gas, che non viene erogato.
2. Pagamento per un canone di affitto da un affittuario che è in palese ritardo.
3. Restituzione di un bene, ad esempio di un telefonino portato in assistenza e non ancora restituito.
4. Pagamento per un sinistro che l'assicurazione, nonostante si abbia piena ragione, non vuole rimborsare.

Nella lettera è importante scrivere la descrizione della vicenda, con quanto più dettaglio possibile, ad esempio riportando un eventuale numero di ticket assegnato, i precedenti colloqui telefonici con operatori e il tipo di disservizio.